Trocas e Devoluções

PONTO DE ATENÇÃO

Para manter a leveza, o cuidado e o padrão Moriah que você já conhece, analisamos com todo carinho cada devolução. Peças com qualquer sinal de uso, alteração ou falta de conservação não podem ser aceitas — é assim que garantimos que cada produto continue refletindo a essência e o zelo da nossa marca.

PRAZOS

Arrependimento 

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento
• Válido para: todas as peças, com ou sem desconto

Defeito de Fabricação

• Prazo: 30 dias corridos após o recebimento
• O que é: falha real de produção, não mudança de opinião
• Necessário: envio de fotos detalhadas

O que não é considerado defeito

• Desgaste natural do uso (pilling, leve desbotamento)
• Variações de cor ou textura entre peças
• Danos causados por uso inadequado
• Diferenças de tonalidade devido à tela do celular ou computador

COMO RECEBER DE VOLTA

Créditos Moriah 

• Valor total vira créditos para usar no site
• Sem prazo de validade — use quando quiser
• Pode ser transferido para outra pessoa
• Disponível sempre

Estorno

• Válido apenas dentro de 7 dias após o recebimento
• Devolvemos na mesma forma de pagamento
• Compras feitas com créditos Moriah retornam sempre em créditos, nunca em dinheiro
• Após 7 dias: apenas créditos Moriah

Frete

• Defeito de fabricação: frete integral devolvido
• Arrependimento com devolução total: frete integral devolvido
• Arrependimento parcial: devolução proporcional do frete
• Compras acima de R$ 800: frete grátis

Como Funciona a Devolução

1️⃣ Solicitação

• WhatsApp (27) 99809-7329
• Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h
  Solicitações devem ser feitas apenas pelo portal oficial.

2️⃣ Envie as Fotos (recomendado)

Fotos da tag, composição e — se houver defeito — do detalhe do problema. Isso agiliza nossa análise e torna o processo mais leve e rápido.

3️⃣ Código de Postagem

• Enviado em até 48h, válido por 7 dias
• Primeira devolução: frete por nossa conta

4️⃣ Envio do Produto

• Poste em qualquer agência dos Correios usando o código

5️⃣ Análise e Retorno

• Análise em até 5 dias úteis
• Aprovação e liberação de créditos/estorno em até 12 dias úteis
• Você acompanha tudo por WhatsApp

✅ Aceitamos

• Peça com embalagem e tags originais
• Etiquetas e lacres intactos
• Sem sinal de uso

❌ Não Aceitamos

• Peças com perfume, suor ou manchas
• Ajustes, bainhas ou modificações
• Tags ou etiquetas removidas
• Produtos danificados ou com fotos divergentes

Importante Saber

• Um pedido = uma devolução
• Monitoramos devoluções frequentes para manter a segurança de todas
• Casos de má-fé comprovada podem levar ao bloqueio de pedidos

⏱️ Prazos do Processo

• Código de postagem: até 48h
• Análise: até 5 dias úteis
• Processamento: até 12 dias úteis

Prometemos manter você informada em cada etapa 💛

📞 Fale com a Equipe Moriah

📱 WhatsApp: (27)99809-7329
🕒 Segunda a sexta, das 8h às 18h

Lembre-se: todas as devoluções devem ser solicitadas pelo portal oficial 💻